{\rtf1\ansi\deff0 {\fonttbl {\f0 Times New Roman;}{\f1 Arial;}{\f2 Courier New;}}
{\colortbl;\red0\green0\blue0;\red255\green0\blue0;\red0\green128\blue0;\red0\green0\blue255;\red128\green0\blue128;\red0\green128\blue128;\red255\green128\blue0;}
\paperw11906\paperh16838\margl1134\margr1134\margt1134\margb1134

{\f1\fs40\qc\b\cf2 客户关系管理系统 (CRM)\b0\par}
{\f1\fs28\qc\cf3 产品需求文档 (PRD)\par}
{\f1\fs20\qc\cf4 Version 1.0 | 2025-09-10\par}
\par
{\f0\fs20\qc ______________________________________________________________\par}
\par
{\f0\b\fs28 文档控制信息\par}
\par
{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx4000\cellx6000\cellx8000\cellx10000\cellx12000\cellx14000\cellx16000\cellx18000\cellx20000
\pard\intbl 文档名称\cell CRM系统产品需求文档\cell\row
\pard\intbl 文档版本\cell V1.0\cell\row
\pard\intbl 创建日期\cell 2025-09-10\cell\row
\pard\intbl 最后更新\cell 2025-09-10\cell\row
\pard\intbl 文档状态\cell \cell\row
\pard\intbl 审核状态\cell \cell\row
\pard\intbl 分发范围\cell 项目团队、管理层\cell\row
\pard\intbl 保密级别\cell 内部机密\cell\row}
\pard\par

{\f0\b\fs28 修订记录\par}
\par
{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx1500\cellx3500\cellx5500\cellx7500\cellx9500\cellx11500\cellx13500\cellx15500\cellx17500\cellx19500
\pard\intbl 版本\cell 日期\cell 修订人\cell 修订内容\cell 审核人\cell 状态\cell\row
\pard\intbl V1.0\cell 2025-09-10\cell 产品经理\cell 初始版本创建\cell \cell 草稿\cell\row}
\pard\par

{\f0\b\fs28 目录\par}
\par
{\f0\fs20 1. 执行摘要 .................................................... 1\par}
2. 产品概述 .................................................... 2\par}
3. 市场分析 .................................................... 3\par}
4. 用户分析 .................................................... 4\par}
5. 产品目标 .................................................... 5\par}
6. 功能需求 .................................................... 6\par}
7. 非功能需求 ................................................ 12\par}
8. 技术架构 ................................................... 13\par}
9. 数据设计 ................................................... 14\par}
10. 用户界面设计 ............................................. 15\par}
11. 安全设计 ................................................... 16\par}
12. 性能要求 ................................................... 17\par}
13. 项目计划 ................................................... 18\par}
14. 风险管理 ................................................... 19\par}
15. 验收标准 ................................................... 20\par}
16. 附录 ....................................................... 21\par}
\par
{\f0\fs20\qc ______________________________________________________________\par}
\par

{\f0\b\fs28 1. 执行摘要\par}
\par
{\f0\b 1.1 项目背景\par}
{\f0 在数字化转型的大背景下，中小企业面临着客户管理效率低下、销售流程不透明、客户服务体验差等挑战。传统的客户管理方式已经无法满足现代企业的需求，亟需一套智能化、一体化的客户关系管理解决方案。\par}
\par

{\f0\b 1.2 解决方案\par}
{\f0 本CRM系统为中小企业提供云端客户关系管理解决方案，通过整合客户管理、销售管理、服务管理、营销管理等核心功能，帮助企业实现客户资源的有效管理和业务流程的数字化转型。\par}
\par

{\f0\b 1.3 核心价值\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 提升销售效率：销售流程标准化，效率提升30%}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 优化客户体验：客户服务响应速度提升50%}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 降低运营成本：客户流失率降低20%}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 增加销售收入：销售业绩提升25%}\par}
\pard\par

{\f0\b 1.4 目标用户\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售经理：负责团队管理和销售策略制定}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售人员：负责客户开发和销售机会跟进}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客服人员：负责客户服务和问题解决}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 企业管理者：负责业务决策和绩效管理}\par}
\pard\par

{\f0\b 1.5 项目预算\par}
{\f0 总预算：XXX万元，其中开发费用XX万元，硬件设备XX万元，运维费用XX万元。\par}
\par

{\f0\b 1.6 预期收益\par}
{\f0 投资回报率（ROI）：预计18个月内收回投资，年化收益率25%。\par}
\par

{\f0\b\fs28 2. 产品概述\par}
\par

{\f0\b 2.1 产品定义\par}
{\f0 本CRM系统是基于云计算架构的SaaS产品，为中小企业提供全方位的客户关系管理服务。系统采用模块化设计，支持按需订阅和定制化服务。\par}
\par

{\f0\b 2.2 产品特色\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 智能化：AI驱动的客户分析和销售预测}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 移动化：支持PC端和移动端无缝切换}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 集成化：支持与第三方系统集成}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 可扩展：支持企业个性化需求定制}\par}
\pard\par

{\f0\b 2.3 核心功能模块\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 模块名称\cell 主要功能\cell 用户群体\cell 优先级\cell 开发周期\cell\row
\pard\intbl 用户管理\cell 账号权限、行为管理\cell 全部用户\cell 高\cell 2周\cell\row
\pard\intbl 客户管理\cell 客户信息、联系人管理\cell 销售人员\cell 高\cell 3周\cell\row
\pard\intbl 销售管理\cell 线索、机会、活动管理\cell 销售团队\cell 高\cell 4周\cell\row
\pard\intbl 产品管理\cell 产品信息、价格管理\cell 产品人员\cell 中\cell 2周\cell\row
\pard\intbl 订单管理\cell 订单处理、合同管理\cell 销售人员\cell 中\cell 3周\cell\row
\pard\intbl 客户服务\cell 工单、知识库管理\cell 客服人员\cell 中\cell 2周\cell\row
\pard\intbl 营销管理\cell 营销活动、客户细分\cell 营销人员\cell 低\cell 2周\cell\row
\pard\intbl 报表分析\cell 数据分析、报表生成\cell 管理层\cell 中\cell 3周\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 2.4 技术架构\par}
{\f0 采用微服务架构，前后端分离，云原生部署。前端使用Vue3框架，后端使用Spring Boot，数据库使用MySQL，缓存使用Redis，支持容器化部署。\par}
\par

{\f0\b 2.5 部署方式\par}
{\f0 支持公有云部署和私有化部署两种方式，提供SaaS订阅服务和永久授权服务。\par}
\par

{\f0\b\fs28 3. 市场分析\par}
\par

{\f0\b 3.1 市场规模\par}
{\f0 中国CRM市场规模持续增长，预计2025年达到XX亿元，年复合增长率XX%。中小企业CRM渗透率仅为XX%，市场潜力巨大。\par}
\par

{\f0\b 3.2 目标市场\par}
{\f0 主要目标市场为员工规模50-500人的中小企业，重点关注制造业、服务业、零售业等行业。\par}
\par

{\f0\b 3.3 竞争分析\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 竞争对手\cell 优势\cell 劣势\cell 我们的策略\cell\row
\pard\intbl Salesforce\cell 功能强大，生态完善\cell 价格昂贵，复杂度高\cell 价格优势，本地化服务\cell\row
\pard\intbl 纷享销\cell 本土化程度高\cell 定制化能力弱\cell 更强的定制化能力\cell\row
\pard\intbl 销售易\cell 移动端体验好\cell 功能相对简单\cell 更完整的功能体系\cell\row
\pard\intbl 传统软件\cell 部署灵活\cell 技术架构落后\cell 云原生架构优势\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 3.4 SWOT分析\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \b 优势(S)：\par}
{\f0 \bullet 技术架构先进，云原生设计}\par}
{\f0 \bullet 本土化服务，响应速度快}\par}
{\f0 \bullet 价格优势，性价比高}\par}
{\f0 \bullet 模块化设计，灵活配置}\par}
\pard\par

{\pard\li720\fi-360{\f0 \b 劣势(W)：\par}
{\f0 \bullet 品牌知名度不高}\par}
{\f0 \bullet 客户基础相对薄弱}\par}
{\f0 \bullet 资金实力有限}\par}
{\f0 \bullet 人才储备不足}\par}
\pard\par

{\pard\li720\fi-360{\f0 \b 机会(O)：\par}
{\f0 \bullet 中小企业数字化转型加速}\par}
{\f0 \bullet 云计算技术成熟普及}\par}
{\f0 \bullet 政策支持数字化转型}\par}
{\f0 \bullet 传统软件升级换代需求}\par}
\pard\par

{\pard\li720\fi-360{\f0 \b 威胁(T)：\par}
{\f0 \bullet 市场竞争激烈}\par}
{\f0 \bullet 大厂商进入中小企业市场}\par}
{\f0 \bullet 技术更新迭代快}\par}
{\f0 \bullet 客户获取成本高}\par}
\pard\par

{\f0\b 3.5 市场策略\par}
{\f0 采用差异化竞争策略，专注于中小企业市场，提供高性价比的CRM解决方案。通过渠道合作和直销相结合的方式拓展市场。\par}
\par

{\f0\b\fs28 4. 用户分析\par}
\par

{\f0\b 4.1 用户画像\par}
\par

{\f0\b 4.1.1 销售经理 - 张经理\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 基本信息\cell 数值\cell\row
\pard\intbl 年龄\cell 35岁\cell\row
\pard\intbl 职位\cell 销售经理\cell\row
\pard\intbl 教育背景\cell 本科\cell\row
\pard\intbl 工作经验\cell 10年\cell\row
\pard\intbl 团队规模\cell 8人\cell\row
\pard\intbl 年度目标\cell 1000万元\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 工作场景：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 每日查看销售数据和团队业绩}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 制定销售策略和目标分解}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 跟进重要客户和大项目}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 组织销售培训和团队建设}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心痛点：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售数据分散在多个Excel表格中}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 团队协作效率低下，信息不同步}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 缺乏有效的销售预测和分析工具}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户跟进不及时，容易流失}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心需求：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 实时的销售数据看板和报表}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 团队管理和任务分配功能}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售预测和趋势分析}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户跟进提醒和预警}\par}
\pard\par

{\f0\b 4.1.2 销售人员 - 小李\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 基本信息\cell 数值\cell\row
\pard\intbl 年龄\cell 28岁\cell\row
\pard\intbl 职位\cell 销售代表\cell\row
\pard\intbl 教育背景\cell 大专\cell\row
\pard\intbl 工作经验\cell 3年\cell\row
\pard\intbl 客户数量\cell 50个\cell\row
\pard\intbl 月度目标\cell 20万元\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 工作场景：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 每日进行客户拜访和电话沟通}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 维护客户信息和联系人关系}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 跟进销售机会和报价}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 处理客户投诉和问题}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心痛点：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户信息管理繁琐，容易遗漏}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售过程不透明，管理层看不到进展}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 缺乏有效的销售工具和资源}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 业绩统计和提成计算复杂}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心需求：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 简单易用的客户信息管理}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 移动端支持，随时录入和查看}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售机会跟踪和阶段管理}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 自动化的业绩统计和报表}\par}
\pard\par

{\f0\b 4.1.3 客服人员 - 王客服\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 基本信息\cell 数值\cell\row
\pard\intbl 年龄\cell 30岁\cell\row
\pard\intbl 职位\cell 客服专员\cell\row
\pard\intbl 教育背景\cell 本科\cell\row
\pard\intbl 工作经验\cell 5年\cell\row
\pard\intbl 服务客户\cell 200个\cell\row
\pard\intbl 日均工单\cell 15个\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 工作场景：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 接听客户电话和在线咨询}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 处理客户投诉和问题反馈}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 创建和跟进服务工单}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 维护客户满意度和服务质量}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心痛点：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 工单管理混乱，容易遗漏和延误}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 缺乏标准的服务流程和知识库}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户问题解决效率低下}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 服务质量难以量化和考核}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心需求：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 标准化的工单管理流程}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 完善的知识库和FAQ}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 工单分配和跟踪机制}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户满意度调查和分析}\par}
\pard\par

{\f0\b 4.1.4 企业管理者 - 刘总\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 基本信息\cell 数值\cell\row
\pard\intbl 年龄\cell 45岁\cell\row
\pard\intbl 职位\cell 公司总经理\cell\row
\pard\intbl 教育背景\cell MBA\cell\row
\pard\intbl 工作经验\cell 20年\cell\row
\pard\intbl 公司规模\cell 150人\cell\row
\pard\intbl 年营业额\cell 5000万元\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 工作场景：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 制定公司战略和经营目标}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 审批重要合同和决策}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 分析业务数据和财务报表}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 管理团队和绩效考核}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心痛点：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 缺乏实时的业务数据支持}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 业务过程不透明，难以监控}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 团队绩效考核缺乏数据支撑}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 决策依赖经验，缺乏数据驱动}\par}
\pard\par

{\f0\b 核心需求：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 实时的业务数据看板}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 多维度的数据分析和报表}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 团队绩效管理和目标跟踪}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据驱动的决策支持}\par}
\pard\par

{\f0\b 4.2 用户旅程地图\par}
{\f0 用户从接触到使用CRM系统的完整旅程：\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 认知阶段：了解CRM系统的价值和功能}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 考虑阶段：比较不同CRM产品和方案}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 决策阶段：选择合适的CRM系统}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 实施阶段：系统部署和数据迁移}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 使用阶段：日常使用和功能扩展}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 优化阶段：根据使用反馈持续改进}\par}
\pard\par

{\f0\b 4.3 用户需求优先级\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 需求类型\cell 优先级\cell 用户群体\cell 影响程度\cell\row
\pard\intbl 易用性\cell 高\cell 全部用户\cell 严重影响使用体验\cell\row
\pard\intbl 移动端支持\cell 高\cell 销售人员\cell 影响工作效率\cell\row
\pard\intbl 数据安全\cell 高\cell 管理层\cell 关系业务安全\cell\row
\pard\intbl 报表功能\cell 中\cell 管理层\cell 影响决策质量\cell\row
\pard\intbl 集成能力\cell 中\cell IT人员\cell 影响系统扩展\cell\row
\pard\intbl 定制化\cell 低\cell 特定行业\cell 影响适用性\cell\row}
\pard\par

{\f0\b\fs28 5. 产品目标\par}
\par

{\f0\b 5.1 业务目标\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 目标指标\cell 当前值\cell 目标值\cell 提升幅度\cell\row
\pard\intbl 销售效率\cell 基准值\cell 提升30%\cell 显著提升\cell\row
\pard\intbl 客户满意度\cell 70%\cell 85%\card 提升15%\cell\row
\pard\intbl 客户流失率\cell 25%\cell 20%\cell 降低5%\cell\row
\pard\intbl 销售业绩\cell 基准值\cell 提升25%\card 显著提升\cell\row
\pard\intbl 响应时间\cell 24小时\cell 2小时\cell 提升91%\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 5.2 产品目标\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 用户友好：新用户30分钟内掌握基本操作}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 功能完整：覆盖CRM核心业务场景}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据安全：企业级数据安全保障}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 扩展性强：支持API集成和定制开发}\par}
\pard\par

{\f0\b 5.3 技术目标\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 技术指标\cell 要求值\cell 测试方法\cell 达标标准\cell\row
\pard\intbl 响应时间\cell <2秒\cell 压力测试\card 95%请求达标\cell\row
\pard\intbl 并发用户\cell 100+\cell 负载测试\cell 无性能下降\cell\row
\pard\intbl 系统可用性\cell >99.5%\card 稳定性测试\cell 年度 downtime<44小时\cell\row
\pard\intbl 数据处理\cell 百万级\cell 大数据测试\cell 查询响应<3秒\cell\row
\pard\intbl 移动适配\cell 全平台\cell 兼容性测试\card 主流设备完美适配\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 5.4 里程碑目标\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 里程碑\cell 时间节点\cell 主要交付物\cell 责任人\cell 状态\cell\row
\pard\intbl M1：需求确认\cell 第2周末\cell 需求规格说明书\cell 产品经理\cell \cell\row
\pard\intbl M2：设计完成\cell 第5周末\cell 设计文档\cell 架构师\cell \cell\row
\pard\intbl M3：核心功能\cell 第10周末\cell 可运行系统\cell 开发团队\cell \cell\row
\pard\intbl M4：系统测试\cell 第15周末\cell 测试报告\cell 测试团队\cell \cell\row
\pard\intbl M5：正式上线\cell 第16周末\cell 生产系统\cell 运维团队\cell \cell\row}
\pard\par

{\f0\b\fs28 6. 功能需求\par}
\par

{\f0\b 6.1 用户管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.1.1 功能概述\par}
{\f0 用户管理模块提供系统用户账号管理、角色权限控制、用户行为审计等功能，确保系统安全性和可控性。\par}
\par

{\f0\b 6.1.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 用户注册\cell 支持邮箱注册、手机注册\cell 填写信息→验证→激活\cell 3分钟内完成\cell\row
\pard\intbl 用户登录\cell 支持密码登录、验证码登录\cell 输入账号→验证→登录\cell 响应时间<2秒\cell\row
\pard\intbl 权限管理\cell 基于角色的权限控制\cell 设置角色→分配权限→应用\cell 权限精确控制\cell\row
\pard\intbl 用户审计\cell 记录用户操作日志\cell 自动记录→查询→分析\cell 完整可追溯\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.1.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 密码强度要求：至少8位，包含大小写字母、数字、特殊字符}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 登录失败限制：连续失败5次锁定30分钟}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 权限继承：子角色继承父角色权限}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 操作审计：记录所有关键操作，保留90天}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.1.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 需要在实际文档中插入UI设计图]\par}
\par

{\f0\b 6.1.5 数据结构\par}
{\f0 用户表(users)：id, username, email, password, full_name, phone, department, position, status, last_login, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.2 客户管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.2.1 功能概述\par}
{\f0 客户管理模块提供客户信息管理、联系人管理、客户跟进、客户分类等功能，是企业CRM系统的核心模块。\par}
\par

{\f0\b 6.2.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 客户信息\cell 客户基本资料管理\cell 新建→填写→保存\card 支持必填验证\cell\row
\pard\intbl 联系人管理\cell 客户联系人信息管理\cell 添加→编辑→关联\cell 一对多关系\cell\row
\pard\intbl 客户跟进\cell 跟进记录和计划管理\cell 创建→记录→提醒\cell 自动提醒功能\cell\row
\pard\intbl 客户分类\cell 客户标签和等级管理\cell 设置→应用→筛选\cell 多维度分类\cell\row
\pard\intbl 数据导入\cell 批量导入客户数据\cell 上传→验证→导入\cell 支持1000+数据\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.2.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户名称唯一性：同一客户不能重复创建}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 联系人手机号唯一性：同一手机号只能关联一个客户}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户等级自动调整：根据消费金额自动调整客户等级}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 跟进提醒：超过7天未跟进自动提醒}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.2.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 客户列表、客户详情、联系人管理等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.2.5 数据结构\par}
{\f0 客户表(customers)：id, name, type, industry, scale, source, level, status, value, tags, remarks, next_follow_up, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0 联系人表(contacts)：id, customer_id, name, position, department, phone, email, wechat, is_primary, remarks, birthday, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.3 销售管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.3.1 功能概述\par}
{\f0 销售管理模块提供销售线索管理、销售机会跟踪、销售活动管理、销售目标管理等功能，支持销售全流程管理。\par}
\par

{\f0\b 6.3.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 线索管理\cell 销售线索收集和分配\cell 创建→分配→跟进→转化\cell 转化率>30%\cell\row
\pard\intbl 机会管理\cell 销售机会跟踪和管理\cell 创建→阶段管理→成交\card 阶段可视化\cell\row
\pard\intbl 活动管理\cell 销售活动计划和管理\cell 计划→执行→效果评估\cell ROI分析\cell\row
\pard\intbl 目标管理\cell 销售目标设定和跟踪\cell 设定→分解→跟踪→分析\cell 实时监控\cell\row
\pard\intbl 预测分析\cell 销售预测和趋势分析\cell 数据→分析→预测\card 准确率>80%\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.3.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 线索自动分配：根据区域和行业自动分配给销售人员}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 销售阶段概率：每个阶段对应固定的赢单概率}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 目标分解：年度目标自动分解为季度和月度目标}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 活动费用控制：超过预算需要审批}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.3.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 销售漏斗、机会管理、活动管理等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.3.5 数据结构\par}
{\f0 销售线索表(leads)：id, title, source, status, customer_id, assigned_user_id, estimated_value, expected_close_date, description, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0 销售机会表(opportunities)：id, name, customer_id, stage, amount, probability, expected_close_date, description, competitors, owner_id, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.4 产品管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.4.1 功能概述\par}
{\f0 产品管理模块提供产品信息管理、价格管理、库存管理、产品目录等功能，支持企业产品全生命周期管理。\par}
\par

{\f0\b 6.4.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 产品信息\cell 产品基本资料管理\cell 新建→填写→发布\card 支持多图片\cell\row
\pard\intbl 价格管理\cell 产品价格策略管理\cell 设定→审批→生效\cell 价格历史记录\cell\row
\pard\intbl 库存管理\cell 产品库存管理\cell 入库→出库→盘点\cell 实时库存更新\cell\row
\pard\intbl 产品分类\cell 产品分类管理\cell 创建→归类→维护\cell 多级分类\cell\row
\pard\intbl 产品搜索\cell 产品搜索和筛选\cell 搜索→筛选→查看\cell 响应时间<1秒\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.4.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 产品编码唯一性：每个产品有唯一编码}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 价格审批机制：重要价格变更需要审批}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 库存预警：库存低于安全库存自动预警}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 产品状态控制：上架、下架、缺货等状态管理}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.4.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 产品列表、产品详情、价格管理等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.4.5 数据结构\par}
{\f0 产品表(products)：id, name, code, category, description, price, cost, stock, unit, status, images, specifications, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.5 订单管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.5.1 功能概述\par}
{\f0 订单管理模块提供订单创建、审批、执行、统计等功能，支持订单全生命周期管理。\par}
\par

{\f0\b 6.5.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 订单创建\cell 订单创建和编辑\cell 选择客户→产品→确认\card 自动计算金额\cell\row
\pard\intbl 订单审批\cell 订单审批流程\cell 提交→审核→批准\cell 多级审批\cell\row
\pard\intbl 订单执行\cell 订单执行和跟踪\cell 确认→生产→发货→完成\cell 状态实时更新\cell\row
\pard\intbl 合同管理\cell 合同管理\cell 生成→签署→归档\cell 电子签名支持\cell\row
\pard\intbl 订单统计\cell 订单数据分析\cell 统计→分析→报表\cell 多维度分析\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.5.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 订单金额控制：超过一定金额需要多级审批}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 库存检查：下单时自动检查库存}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 订单状态机：严格按照状态流转}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 合同关联：重要订单自动生成合同}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.5.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 订单列表、订单详情、审批流程等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.5.5 数据结构\par}
{\f0 订单表(orders)：id, order_no, customer_id, status, total_amount, discount_amount, payment_method, shipping_address, remarks, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0 订单明细表(order_items)：id, order_id, product_id, quantity, unit_price, total_price, created_at\par}
\par

{\f0\b 6.6 客户服务模块\par}
\par

{\f0\b 6.6.1 功能概述\par}
{\f0 客户服务模块提供工单管理、知识库管理、客户反馈、服务质量控制等功能，提升客户服务体验。\par}
\par

{\f0\b 6.6.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 工单管理\cell 服务工单管理\cell 创建→分配→处理→关闭\cell 响应时间<2小时\cell\row
\pard\intbl 知识库\cell 知识库管理\cell 创建→发布→维护\cell 搜索准确率>90%\cell\row
\pard\intbl 客户反馈\cell 客户反馈收集\cell 收集→分析→改进\cell 满意度>85%\cell\row
\pard\intbl 服务质量\cell 服务质量监控\cell 监控→分析→改进\cell 完整的KPI体系\cell\row
\pard\intbl 满意度调查\cell 客户满意度调查\cell 发送→收集→分析\card 自动化流程\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.6.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 工单自动分配：根据技能和负载自动分配}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 服务级别协议：不同优先级有不同的响应时间}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 知识库审核：知识库文章需要审核发布}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 满意度自动调查：工单关闭后自动发送满意度调查}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.6.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 工单管理、知识库、满意度调查等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.6.5 数据结构\par}
{\f0 工单表(tickets)：id, title, description, priority, status, customer_id, assigned_to, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0 知识库表(knowledge_base)：id, title, content, category, tags, status, views, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.7 营销管理模块\par}
\par

{\f0\b 6.7.1 功能概述\par}
{\f0 营销管理模块提供营销活动管理、客户细分、营销自动化、营销分析等功能，支持精准营销。\par}
\par

{\f0\b 6.7.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 活动管理\cell 营销活动管理\cell 策划→执行→分析\cell ROI分析\cell\row
\pard\intbl 客户细分\cell 客户群体细分\cell 设定规则→执行→分析\cell 细分准确率>80%\cell\row
\pard\intbl 营销自动化\cell 自动化营销流程\cell 设计→配置→执行\cell 工作流可视化\cell\row
\pard\intbl 渠道管理\cell 营销渠道管理\cell 配置→监控→优化\cell 多渠道支持\cell\row
\pard\intbl 效果分析\cell 营销效果分析\cell 数据→分析→报告\cell 实时监控\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.7.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 活动预算控制：超过预算需要审批}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 客户隐私保护：遵守相关法律法规}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 营销内容审核：营销内容需要审核}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 效果实时监控：实时监控营销效果}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.7.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 营销活动、客户细分、效果分析等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.7.5 数据结构\par}
{\f0 营销活动表(campaigns)：id, name, description, budget, start_date, end_date, status, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b 6.8 报表分析模块\par}
\par

{\f0\b 6.8.1 功能概述\par}
{\f0 报表分析模块提供销售报表、客户分析、财务分析、自定义报表等功能，支持数据驱动决策。\par}
\par

{\f0\b 6.8.2 详细功能\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx2000\cellx6000\cellx10000\cellx14000\cellx18000
\pard\intbl 功能名称\cell 功能描述\cell 操作流程\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 销售报表\cell 销售数据分析\cell 选择维度→生成→导出\cell 报表生成<5秒\cell\row
\pard\intbl 客户分析\cell 客户数据分析\cell 分析→洞察→报告\cell 多维度分析\cell\row
\pard\intbl 财务分析\cell 财务数据分析\cell 数据→分析→报表\card 实时数据\cell\row
\pard\intbl 自定义报表\cell 自定义报表设计\cell 设计→配置→生成\cell 拖拽式设计\cell\row
\pard\intbl 数据可视化\cell 数据可视化展示\cell 选择→配置→展示\cell 多种图表类型\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 6.8.3 业务规则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据权限控制：不同角色看到不同的数据}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 报表缓存：提高报表生成速度}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据更新频率：关键数据实时更新，其他数据定期更新}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 导出权限控制：敏感数据导出需要权限}\par}
\pard\par

{\f0\b 6.8.4 界面原型\par}
{\f0 [界面原型图位置 - 数据看板、报表设计、图表展示等界面]\par}
\par

{\f0\b 6.8.5 数据结构\par}
{\f0 报表表(reports)：id, name, type, config, parameters, created_by, created_at, updated_at\par}
\par

{\f0\b\fs28 7. 非功能需求\par}
\par

{\f0\b 7.1 性能需求\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 性能指标\cell 要求值\cell 测试环境\cell 测试方法\cell\row
\pard\intbl 页面加载时间\cell <3秒\card 生产环境\cell 压力测试\cell\row
\pard\intbl API响应时间\cell <1秒\cell 生产环境\card 接口测试\cell\row
\pard\intbl 并发用户数\cell 100+\card 生产环境\card 负载测试\cell\row
\pard\intbl 数据处理能力\cell 百万级\card 生产环境\card 大数据测试\cell\row
\pard\intbl 系统可用性\cell >99.5%\card 生产环境\card 稳定性测试\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 7.2 安全需求\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 安全要求\cell 实现方式\cell 优先级\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 身份认证\cell 多重认证、单点登录\cell 高\cell 符合行业标准\cell\row
\pard\intbl 权限控制\cell RBAC模型、细粒度控制\cell 高\cell 权限精确控制\cell\row
\pard\intbl 数据加密\cell 传输加密、存储加密\cell 高\cell 符合安全标准\cell\row
\pard\intbl 审计日志\cell 完整操作审计\cell 中\cell 完整可追溯\cell\row
\pard\intbl 漏洞防护\cell 定期安全扫描\cell 中\cell 无高危漏洞\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 7.3 可用性需求\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 易用性：新用户30分钟内掌握基本操作}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 帮助文档：提供完整的帮助文档和视频教程}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 多语言：支持中文和英文切换}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 无障碍：符合WCAG 2.1无障碍标准}\par}
\pard\par

{\f0\b 7.4 可维护性需求\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 模块化设计：高内聚低耦合的模块化架构}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 代码规范：遵循行业标准的代码规范}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 文档完整：提供完整的技术文档和API文档}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 测试覆盖：单元测试覆盖率>80%}\par}
\pard\par

{\f0\b 7.5 兼容性需求\par}
{\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 兼容类型\cell 要求\cell 测试范围\cell 验收标准\cell\row
\pard\intbl 浏览器兼容\cell Chrome、Firefox、Safari、Edge\cell 主流版本\card 完美适配\cell\row
\pard\intbl 操作系统\cell Windows、macOS、Linux\card 主流版本\cell 功能正常\cell\row
\pard\intbl 移动设备\cell iOS、Android\cell 主流设备\cell 响应式适配\cell\row
\pard\intbl 数据库\cell MySQL 8.0+\card 生产环境\cell 性能达标\cell\row
\pard\intbl 第三方集成\cell REST API、Webhook\card 主要接口\cell 集成正常\cell\row}
\pard\par

{\f0\b\fs28 8. 技术架构\par}
\par

{\f0\b 8.1 架构概述\par}
{\f0 采用微服务架构，前后端分离，云原生部署。系统分为表现层、应用层、数据层三层架构。\par}
\par

{\f0\b 8.2 技术栈\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 技术层\cell 技术选型\cell 版本要求\cell 选择理由\cell\row
\pard\intbl 前端框架\cell Vue 3 + Element Plus\cell Vue 3.3+\cell 生态完善，性能优秀\cell\row
\pard\intbl 构建工具\cell Vite\card Vite 4.4+\cell 快速构建，热更新\cell\row
\pard\intbl 状态管理\cell Pinia\card Pinia 2.1+\card 轻量级，TypeScript支持\cell\row
\pard\intbl 后端框架\cell Spring Boot\cell Spring Boot 3.1+\card 生态完善，易于开发\cell\row
\pard\intbl 安全框架\cell Spring Security\card Spring Security 6.1+\cell 功能强大，社区活跃\cell\row
\pard\intbl 数据库\cell MySQL\cell MySQL 8.0+\card 成熟稳定，性能优秀\cell\row
\pard\intbl 缓存\cell Redis\card Redis 7.0+\card 高性能，功能丰富\cell\row
\pard\intbl 消息队列\cell RabbitMQ\card RabbitMQ 3.12+\card 稳定可靠，功能完善\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 8.3 部署架构\par}
{\f0 支持容器化部署，使用Docker和Kubernetes进行容器编排。支持公有云、私有云和混合云部署模式。\par}
\par

{\f0\b 8.4 集成架构\par}
{\f0 提供REST API和GraphQL接口，支持与第三方系统集成。支持Webhook事件通知，支持单点登录(SSO)。\par}
\par

{\f0\b\fs28 9. 数据设计\par}
\par

{\f0\b 9.1 数据库设计\par}
{\f0 采用关系型数据库设计，遵循第三范式，支持事务处理和数据一致性。\par}
\par

{\f0\b 9.2 核心数据模型\par}
{\f0 主要数据实体包括：用户、客户、联系人、销售线索、销售机会、产品、订单、工单、报表等。\par}
\par

{\f0\b 9.3 数据安全\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据加密：敏感数据加密存储}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 访问控制：基于角色的数据访问控制}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据备份：定期数据备份和恢复}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据脱敏：测试环境数据脱敏}\par}
\pard\par

{\f0\b 9.4 数据迁移\par}
{\f0 支持从Excel、CSV等格式导入数据，支持数据映射和转换，支持增量数据同步。\par}
\par

{\f0\b\fs28 10. 用户界面设计\par}
\par

{\f0\b 10.1 设计原则\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 用户为中心：以用户需求为设计核心}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 一致性：保持界面风格和交互的一致性}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 简洁性：界面简洁，操作直观}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 响应式：适配不同屏幕尺寸}\par}
\pard\par

{\f0\b 10.2 界面布局\par}
{\f0 采用顶部导航+左侧菜单的经典布局，主要内容区域占据主要空间，支持主题切换和个性化设置。\par}
\par

{\f0\b 10.3 交互设计\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 即时反馈：操作结果即时反馈}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 快捷操作：常用功能快捷访问}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 智能提示：智能输入提示和错误提示}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 键盘导航：支持键盘快捷键操作}\par}
\pard\par

{\f0\b 10.4 移动端适配\par}
{\f0 采用响应式设计，支持手机和平板设备，提供原生应用体验。\par}
\par

{\f0\b\fs28 11. 安全设计\par}
\par

{\f0\b 11.1 身份认证\par}
{\f0 支持用户名密码、手机验证码、邮箱验证等多种认证方式，支持双因素认证。\par}
\par

{\f0\b 11.2 权限控制\par}
{\f0 采用基于角色的访问控制(RBAC)模型，支持功能权限、数据权限、字段权限三级控制。\par}
\par

{\f0\b 11.3 数据保护\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 传输加密：HTTPS加密传输}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 存储加密：敏感数据加密存储}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 访问控制：细粒度访问控制}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据脱敏：敏感数据脱敏展示}\par}
\pard\par

{\f0\b 11.4 安全审计\par}
{\f0 记录所有关键操作日志，支持日志查询、分析和报表，支持异常行为检测。\par}
\par

{\f0\b\fs28 12. 性能要求\par}
\par

{\f0\b 12.1 性能指标\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 指标类型\cell 指标要求\cell 测试方法\card 达标标准\cell\row
\pard\intbl 响应时间\card 页面加载<3秒\card 压力测试\card 95%请求达标\cell\row
\pard\intbl 并发能力\card 支持100+并发用户\cell 负载测试\card 无性能下降\cell\row
\pard\intbl 数据处理\card 百万级数据处理\card 大数据测试\card 查询响应<3秒\cell\row
\pard\intbl 系统稳定性\card 可用性>99.5%\card 稳定性测试\card 年downtime<44小时\cell\row
\pard\intbl 资源利用率\card CPU<80%，内存<85%\card 性能监控\card 持续稳定\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 12.2 性能优化\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据库优化：索引优化、查询优化}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 缓存策略：多级缓存、缓存预热}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 代码优化：算法优化、并发处理}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 架构优化：负载均衡、水平扩展}\par}
\pard\par

{\f0\b\fs28 13. 项目计划\par}
\par

{\f0\b 13.1 项目周期\par}
{\f0 总项目周期：16周（4个月）\par}
\par

{\f0\b 13.2 阶段划分\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 阶段\cell 时间\cell 主要任务\cell 交付物\cell 负责人\cell\row
\pard\intbl 需求分析\cell 第1-2周\cell 需求收集、分析、确认\cell 需求规格说明书\cell 产品经理\cell\row
\pard\intbl 系统设计\cell 第3-5周\card 架构设计、数据库设计\cell 设计文档\cell 架构师\cell\row
\pard\intbl 开发实现\cell 第6-13周\card 前后端开发、功能实现\cell 可运行系统\cell 开发团队\cell\row
\pard\intbl 测试验证\cell 第14-15周\card 功能测试、性能测试\cell 测试报告\cell 测试团队\cell\row
\pard\intbl 部署上线\cell 第16周\card 系统部署、用户培训\cell 生产系统\cell 运维团队\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 13.3 资源配置\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 角色\cell 人数\cell 技能要求\cell 工作内容\cell\row
\pard\intbl 产品经理\cell 1人\cell 需求分析、产品设计\cell 需求管理、产品设计\cell\row
\pard\intbl 架构师\cell 1人\cell 系统架构、技术选型\cell 架构设计、技术指导\cell\row
\pard\intbl 前端开发\cell 2人\card Vue3、前端技术\cell 前端开发、界面实现\cell\row
\pard\intbl 后端开发\cell 3人\card Java、Spring Boot\cell 后端开发、API实现\cell\row
\pard\intbl 测试工程师\cell 1人\card 测试方法、测试工具\card 功能测试、性能测试\cell\row
\pard\intbl 运维工程师\cell 1人\card 运维、部署\cell 系统部署、运维监控\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 13.4 质量保证\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 代码审查：所有代码需要经过审查}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 单元测试：单元测试覆盖率>80%}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 集成测试：模块间集成测试}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 用户验收测试：用户参与验收测试}\par}
\pard\par

{\f0\b\fs28 14. 风险管理\par}
\par

{\f0\b 14.1 风险识别\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 风险类型\cell 风险描述\cell 影响程度\card 发生概率\cell 风险等级\cell\row
\pard\intbl 技术风险\card 新技术学习成本高\card 中\cell 中\card 中等\cell\row
\pard\intbl 进度风险\card 开发进度可能延误\cell 高\card 高\card 高等\cell\row
\pard\intbl 质量风险\card 系统质量问题\cell 中\card 中\card 中等\cell\row
\pard\intbl 需求风险\card 需求变更频繁\cell 高\cell 高\card 高等\cell\row
\pard\intbl 资源风险\card 人员流动风险\card 中\card 低\card 中等\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 14.2 风险应对\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 风险类型\cell 应对措施\cell 责任人\cell 应对时间\cell\row
\pard\intbl 技术风险\cell 提前技术预研，制定学习计划\cell 技术负责人\card 项目初期\cell\row
\pard\intbl 进度风险\card 合理安排任务，预留缓冲时间\cell 项目经理\card 项目全程\cell\row
\pard\intbl 质量风险\card 代码审查，自动化测试\cell 技术负责人\card 开发全程\cell\row
\pard\intbl 需求风险\cell 需求确认流程，变更管理\cell 产品经理\card 项目全程\cell\row
\pard\intbl 资源风险\card 知识共享，人员备份\cell 项目经理\card 项目全程\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 14.3 应急预案\par}
{\f0 制定详细的应急预案，包括系统故障、数据丢失、安全事件等应急处理流程。\par}
\par

{\f0\b\fs28 15. 验收标准\par}
\par

{\f0\b 15.1 功能验收\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 功能完整性：所有需求功能100%实现}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 功能正确性：功能逻辑正确，符合业务需求}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 业务流程：业务流程完整，覆盖所有场景}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据处理：数据处理准确，保证数据一致性}\par}
\pard\par

{\f0\b 15.2 性能验收\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 响应时间：页面加载<3秒，API响应<1秒}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 并发能力：支持100+并发用户，性能不下降}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据处理：支持百万级数据处理，查询响应<3秒}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 系统稳定性：系统可用性>99.5%}\par}
\pard\par

{\f0\b 15.3 安全验收\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 安全漏洞：无高危安全漏洞}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 权限控制：权限控制有效，无越权访问}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 数据保护：数据保护到位，无数据泄露}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 审计功能：审计功能完整，可追溯}\par}
\pard\par

{\f0\b 15.4 用户体验\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 易用性：用户操作便捷，学习成本低}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 界面美观：界面设计美观，符合用户习惯}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 响应及时：系统响应及时，用户体验良好}\par}
{\pard\li720\fi-360{\f0 \bullet 帮助完善：帮助文档完善，问题解决及时}\par}
\pard\par

{\f0\b\fs28 16. 附录\par}
\par

{\f0\b 16.1 术语表\par}
\par

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx4000\cellx8000\cellx12000\cellx16000
\pard\intbl 术语\cell 英文全称\cell 中文解释\cell\row
\pard\intbl CRM\cell Customer Relationship Management\cell 客户关系管理\cell\row
\pard\intbl SaaS\cell Software as a Service\cell 软件即服务\cell\row
\pard\intbl API\cell Application Programming Interface\cell 应用程序接口\cell\row
\pard\intbl RBAC\cell Role-Based Access Control\cell 基于角色的访问控制\cell\row
\pard\intbl ROI\cell Return on Investment\cell 投资回报率\cell\row}
\pard\par

{\f0\b 16.2 参考资料\par}
{\f0 \bullet 行业CRM系统最佳实践\par}
\bullet 相关法律法规要求\par}
\bullet 技术标准和规范\par}
\bullet 用户体验设计指南\par}
\bullet 项目管理方法论\par}
\par

{\f0\b 16.3 模板文件\par}
{\f0 \bullet 需求规格说明书模板\par}
\bullet 设计文档模板\par}
\bullet 测试用例模板\par}
\bullet 用户手册模板\par}
\bullet 项目报告模板\par}
\par

{\f0\b 16.4 联系方式\par}
{\f0 \bullet 产品负责人：[姓名] - [联系方式]\par}
\bullet 技术负责人：[姓名] - [联系方式]\par}
\bullet 项目经理：[姓名] - [联系方式]\par}
\bullet 测试负责人：[姓名] - [联系方式]\par}
\par

{\f0\fs20\qc ______________________________________________________________\par}
\par

{\f0\b\fs28 文档审批\par}
\par}

{\f0\pard\intbl\qr\brdrt\brdrl\brdrr\brdrb\brdrs\brdrw10\brdrcf2 \cellx3000\cellx6000\cellx9000\cellx12000\cellx15000\cellx18000
\pard\intbl 角色\cell 姓名\cell 签名\cell 日期\cell\row
\pard\intbl 产品经理\cell \cell \cell \cell\row
\pard\intbl 技术总监\cell \cell \cell \cell\row
\pard\intbl 项目经理\cell \cell \cell \cell\row
\pard\intbl 业务负责人\cell \cell \cell \cell\row}
\pard\par}

{\f0\fs20\qc\par}
{\f0\fs20\qc Generated with Claude Code (https://claude.ai/code)\par}

}